Demandez un avis Google
en un message

Les avis Google comptent parmi les premiers éléments qu'un client regarde avant d'appeler un artisan. Pourtant, la plupart des clients satisfaits ne pensent pas à en laisser un, simplement parce que personne ne le leur demande, ou parce que la démarche leur paraît compliquée. Un lien direct vers votre fiche, envoyé au bon moment avec un message court, change tout.

L'outil ci-dessus prépare ce message pour vous, par SMS, WhatsApp ou e-mail : il suffit de coller votre lien d'avis, le prénom du client et la prestation réalisée.

Étape 1 : récupérer le lien d'avis de votre fiche Google

Google fournit lui-même un lien (et un QR code) qui ouvre directement la fenêtre de dépôt d'avis de votre établissement. D'après le centre d'aide Google Business Profile, la démarche se fait depuis un ordinateur :

• ouvrez votre fiche d'établissement depuis business.google.com ;
• sélectionnez Voir les avis ;
• cliquez sur l'icône de partage à côté de Recevoir plus d'avis ;
• cliquez sur Copier pour copier le lien, ou enregistrez l'image du QR code.

Gardez ce lien dans une note de votre téléphone : vous le réutiliserez pour chaque client. Le QR code, lui, peut être imprimé sur vos factures, vos cartes de visite ou un autocollant dans votre véhicule.

Étape 2 : générer le message

Collez le lien dans l'outil, indiquez le prénom du client, le nom de votre entreprise et, si vous le souhaitez, la prestation réalisée. Choisissez le canal :

• SMS ou WhatsApp : un message court, qui tient en quelques lignes et se lit en un coup d'œil ;
• E-mail : un message un peu plus complet, avec un objet, que vous pouvez ouvrir directement dans votre messagerie.

L'outil affiche le nombre de caractères du message, utile pour un SMS, et vous prévient si le lien est absent ou ne commence pas par https://. Tout se passe dans votre navigateur : rien n'est envoyé ni enregistré.

Quand envoyer la demande d'avis ?

Le meilleur moment est juste après l'intervention, quand le client vient de constater le résultat : le soir même ou le lendemain. Plus vous attendez, plus le client passe à autre chose. Quelques réflexes simples :

• demandez de vive voix en fin d'intervention, puis envoyez le lien dans la foulée ;
• personnalisez avec le prénom et la prestation : un message générique est moins efficace ;
• une seule relance au maximum, quelques jours plus tard, si le client n'a pas répondu.

Pour ne jamais oublier cette étape, elle peut être déclenchée automatiquement après chaque intervention : c'est l'une des tâches que nous mettons en place avec notre service d'automatisation.

Ce que Google interdit

Les règles de Google sont claires : offrir une contrepartie (remise, cadeau, prestation gratuite) en échange d'un avis, de sa modification ou de sa suppression est strictement interdit. Les avis doivent refléter une expérience réellement vécue par le client. Demandez donc un avis à tous vos clients, sans condition, et sans proposer d'avantage en échange.

À savoir aussi : pour laisser un avis, le client doit être connecté à un compte Google, qu'il peut créer avec une adresse e-mail qui n'est pas une adresse Gmail.

Pourquoi les avis comptent autant

Une fiche avec des avis récents et détaillés rassure le client qui hésite entre plusieurs artisans, et renforce votre présence dans les résultats locaux. Répondre à chaque avis, positif comme négatif, montre aussi que vous êtes à l'écoute. Pour aller plus loin, découvrez comment nous optimisons les fiches Google Business de nos clients, et pourquoi une fiche soignée complète bien un site internet pensé pour l'appel.

Questions fréquentes