Recevoir un e-mail de Google annonçant la suspension de son compte publicitaire est stressant, surtout quand les annonces sont la principale source d'appels. Une suspension n'est pas forcément définitive : dans beaucoup de cas, elle peut être levée en corrigeant le problème et en faisant appel.
Les causes de suspension les plus fréquentes
- Vérification de l'annonceur non finalisée : Google demande de confirmer l'identité de l'entreprise. Si les documents ne sont pas fournis dans les délais, le compte peut être suspendu.
- Présentation trompeuse : informations manquantes ou peu claires sur l'entreprise, prix ou délais exagérés, promesses non tenues.
- Problème de paiement : moyen de paiement refusé ou activité de paiement jugée suspecte.
- Contournement des systèmes : par exemple créer un nouveau compte après une suspension, ou modifier ses annonces pour échapper aux contrôles.
- Site non conforme : site inaccessible, mentions légales absentes, contenu jugé trompeur.
Les métiers du dépannage à domicile (serrurerie, plomberie…) font l'objet d'une attention particulière de Google, car ils sont souvent ciblés par des pratiques abusives. Un compte sérieux doit donc être irréprochable sur la transparence.
Les étapes pour faire lever une suspension
1. Identifier la raison exacte
Le motif est indiqué dans l'e-mail de Google et dans l'interface du compte. Lisez la règle concernée dans le centre d'aide Google Ads pour comprendre ce qui est reproché.
2. Corriger le problème avant de faire appel
Mettez à jour le site (coordonnées, mentions légales, prix clairs), complétez la vérification de l'annonceur ou réglez le problème de paiement. Faire appel sans rien corriger mène presque toujours à un refus.
3. Faire appel depuis le compte
L'appel se fait depuis l'interface Google Ads, en expliquant clairement ce qui a été corrigé. Restez factuel et précis.
4. Attendre la réponse
Le délai de traitement varie. Évitez d'envoyer plusieurs demandes identiques pendant l'examen.
Les erreurs à ne surtout pas faire
- Créer un nouveau compte pour continuer à diffuser : c'est considéré comme un contournement et peut entraîner la suspension de tous les comptes liés.
- Faire appel sans corriger le problème.
- Modifier le site au hasard sans comprendre la règle concernée.
Se faire accompagner
Une suspension se règle plus vite quand on sait exactement quoi corriger. Nous accompagnons les artisans dans l'analyse de leur compte, la mise en conformité du site et les démarches. Pour les serruriers, voir aussi notre page Google Ads pour serruriers.
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