Créer sa fiche Google
quand on est artisan

Quand un client cherche « plombier » ou « serrurier » sur son téléphone, les fiches Google s'affichent avant les sites. Si vous n'avez pas de fiche, vous n'existez pas à cet endroit. La bonne nouvelle : créer une fiche est gratuit, et elle se fait en une soirée. Ce guide suit les règles publiées par Google pour les entreprises qui se déplacent chez leurs clients.

Avant de commencer : ce qu'il vous faut

• un compte Google (il peut être créé avec n'importe quelle adresse e-mail) ;
• le nom exact de votre entreprise, tel que vous l'utilisez sur vos devis et vos factures ;
• un numéro de téléphone sur lequel vous répondez vraiment ;
• la liste des communes où vous intervenez ;
• votre adresse, même si vous ne la montrerez pas au public.

Selon l'aide officielle de Google, l'ajout d'un établissement et sa validation sont gratuits. Méfiez-vous de toute personne qui vous demande de l'argent pour « créer » votre fiche.

Étape 1 : ajouter votre entreprise

Rendez-vous sur business.google.com/add, puis cliquez sur « Ajouter votre établissement sur Google ». Renseignez les informations demandées en suivant les instructions à l'écran. Vérifiez que l'adresse est exacte : c'est elle que Google utilisera pour la validation.

Avant de créer une nouvelle fiche, cherchez votre entreprise dans Google Maps. Une fiche existe peut-être déjà, non validée. Dans ce cas, ouvrez-la sur ordinateur, choisissez « Revendiquer cet établissement » puis « Gérer », et passez à la validation. Si elle est déjà validée par quelqu'un d'autre, il faut demander le transfert de propriété à cette personne.

Étape 2 : choisir la bonne catégorie

La catégorie dit à Google ce que vous faites. Google précise qu'elle influence votre classement dans les recherches à proximité. Quelques règles tirées de son aide :

• choisissez une catégorie précise (par exemple « Plombier » plutôt qu'une catégorie générique du bâtiment) ;
• si la catégorie exacte n'existe pas, prenez une catégorie plus générale : vous ne pouvez pas en créer une ;
• ajoutez quelques catégories secondaires pour vos autres prestations, sans en mettre une par produit ou par service.

Attention : modifier une catégorie plus tard peut vous obliger à faire valider à nouveau votre établissement. Choisissez donc bien dès le départ.

Étape 3 : masquer l'adresse et définir la zone desservie

C'est l'étape où beaucoup d'artisans se trompent. Si vous vous déplacez chez vos clients et que vous n'avez pas de local ouvert au public, Google demande de masquer votre adresse professionnelle. L'exemple donné dans l'aide officielle est celui d'un plombier qui travaille depuis son domicile : il doit retirer son adresse de la fiche.

À la place, vous indiquez une zone desservie précise. Pour une fiche unique, Google indique que la zone globale ne doit pas dépasser deux heures de trajet depuis votre établissement. Listez donc les communes ou départements où vous intervenez réellement.

Ce que Google n'autorise pas :

• une boîte postale ou une boîte aux lettres située à une adresse distante ;
• un bureau « virtuel » (domiciliation), sauf si du personnel y travaille pendant les horaires d'ouverture ;
• plusieurs fiches pour la même activité sans local visible : vous ne pouvez créer qu'une seule fiche de ce type.

Une exception existe pour les ateliers qui combinent un lieu de réparation et un service de dépannage (un garage, par exemple) : ils peuvent afficher leur adresse et une zone desservie, à condition que quelqu'un accueille les clients sur place aux horaires indiqués.

Étape 4 : valider la fiche

Tant que la fiche n'est pas validée, elle ne s'affiche pas correctement. Google propose automatiquement les méthodes disponibles pour votre établissement :

Délais indiqués par Google : l'examen peut durer jusqu'à cinq jours ouvrés, et les codes envoyés par courrier arrivent généralement sous 14 jours. Ils expirent au bout de 30 jours. Si votre établissement est éligible, Google conseille la validation par vidéo.

Trois pièges à éviter avec la carte postale :

• ne demandez pas un nouveau code : cela annule le précédent et allonge le délai ;
• ne modifiez ni le nom, ni l'adresse, ni la catégorie en attendant : le code ne fonctionnerait plus ;
• ne donnez ce code à personne. Google ne vous le demandera jamais, pas même à un prestataire.

Étape 5 : compléter la fiche une fois validée

Une fiche validée mais vide convainc peu. Prenez dix minutes pour ajouter :

• vos horaires, y compris les horaires d'urgence si vous en avez ;
• une courte description de vos services, sans exagération ;
• vos prestations principales ;
• des photos réelles de vos chantiers, de votre véhicule, de votre équipe.

Pensez ensuite à récolter des avis : le générateur de message de demande d'avis vous prépare un SMS prêt à envoyer.

Les erreurs fréquentes

• Afficher son adresse personnelle alors qu'on se déplace chez les clients : retirez-la et indiquez la zone desservie.
• Mettre un numéro qui ne répond pas : le code SMS ou l'appel de validation se perd, et vous ratez des clients.
• Créer une deuxième fiche au lieu de revendiquer l'existante.
• Choisir une catégorie trop vague qui ne correspond pas à ce que cherchent les clients.

Si vous préférez vous concentrer sur vos chantiers, notre équipe peut s'en charger : voir notre accompagnement fiche Google Business. Et pour aller plus loin, une fiche bien tenue complète très bien une campagne Google Ads.

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